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Frequently Asked Questions (FAQ)

Bestellung & Versand

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Kartenzahlungen über Maestro sind ebenfalls möglich. Darüber hinaus unterstützen wir PayPal sowie Apple Pay und Google Pay. Wir arbeiten ständig daran, die verfügbaren Zahlungsmethoden zu erweitern, um dir ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Weitere Infos zu den unterstützen Zahlungsmethoden findest in unseren AGBs.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Eingang deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du automatisch einen Tracking-Link, über den du dein Paket bei unserem Logistikpartner verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Bei Bestellungen unter 15 € berechnen wir pauschal 5,95 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 15 € ist der Versand für dich kostenlos. In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen. In Ausnahmefällen kann die Lieferung bis zu 5 Tage dauern.

In welche Länder liefert ihr?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir planen jedoch, unseren Versand bald auf Österreich und die Schweiz auszuweiten. Auf unserem Amazon-Store ist der Versand nach Österreich bereits möglich.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungswünsche nehmen wir gerne entgegen – bitte habe aber Verständnis, dass Anpassungen in vielen Fällen nicht mehr möglich sind. Wir bemühen uns jedoch, deinen Wunsch zu erfüllen. Nutze dafür bitte unser Kontaktformular.

Allgemeine Informationen & Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bei euch bestellen zu können?

Du musst kein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung abzuschließen. Wenn du dennoch ein Konto anlegen möchtest, kannst du das über den Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website tun. Als registrierter Kunde hast du jederzeit Zugriff auf deine bisherigen Bestellungen und profitierst regelmäßig von exklusiven Rabattaktionen.

Wie kann ich euch erreichen?

Du kannst uns 7 Tage die Woche über das Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wie kann ich mich von eurem E-Mail-Verteiler abmelden?

Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink in einer unserer vergangenen E-Mails abmelden. Ab dem Zeitpunkt der Abmeldung erhältst du keine weiteren Newsletter E-Mails mehr von uns.

Produkt-Fragen

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?

Unsere Produkte bestehen hauptsächlich aus Bambus und Akazienholz aus nachhaltiger Forstwirtschaft (FSC). Zusätzlich bieten wir Artikel aus Edelstahl an. In seltenen Fällen verwenden wir auch PP-Kunststoff, beispielsweise bei einigen Brotkästen.

Wie pflege ich eure Produkte?

Die richtige Pflege hängt vom jeweiligen Produkt ab. Für unsere Holzprodukte empfehlen wir grundsätzlich die Handwäsche, um das Material zu schonen und übermäßigen Verschleiß zu vermeiden. Andere Produkte, wie z. B. aus Edelstahl oder Kunststoff, sind in der Regel spülmaschinengeeignet. Detaillierte Pflegehinweise findest du auf der Produktverpackung oder in unserem Blog-Artikel zum Thema Produkt-Pflege.

Sind eure Produkte nachhaltig und ethisch produziert?

Nachhaltigkeit liegt uns besonders am Herzen. Deshalb sind fast alle unsere Holzprodukte FSC-zertifiziert und stammen aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft. Wir wählen unsere Lieferanten sorgfältig aus und erwarten faire Arbeitsbedingungen sowie umweltfreundliche Produktionsstandards.

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Aktuell bieten wir leider keine Geschenkverpackungen an. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service in Zukunft weiter auszubauen.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich Produkte umtauschen oder zurückgeben?

Um dir einen sorgenfreien Einkauf zu ermöglichen, bieten wir eine erweiterte Rückgabegarantie: Du kannst Artikel bis zu 30 Tage nach Zustellung zurückgeben. Die Rücksendekosten übernehmen wir. 

Benutze für die Rücksendung einfach den von uns mitgelieferten Retouren-Aufkleber aus der Versandtasche und bringe ihn auf dem verschlossenen Paket an.

Weitere Infos findest du in unserer Versand und Widerrufsrecht Sektion.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Du hast 30 Tage nach Zustellung deiner Bestellung Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Im Falle einer Rücksendung musst du das Produkt also spätestens 30 Tage nach Ankunft bei dir an unseren Versanddienstleister übergeben.

Wie genau funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

Nutze dafür einfach das Rücksendeetikett, das deiner Bestellung beiliegt. Verpacke die Produkte sorgfältig, bringe das Etikett gut sichtbar auf dem Paket an und gib es beim entsprechenden Versanddienstleister ab. Eine weitere Anmeldung der Rücksendung ist nicht notwendig.

Solltet du einen Umtausch wünschen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Du kannst mit einer Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns rechnen. Wir tun jedoch unser Bestes, um die Bearbeitung so schnell wie möglich abzuschließen – damit du nicht lange auf dein Geld warten musst.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen. Gerne senden wir dir kostenfrei Ersatz zu oder erstatten dir den Betrag nach Rücksendung des defekten Artikels.